ウォーターサーバーの解約ガイド｜違約金の相場と手続きの流れ

ウォーターサーバーをやめたいと思ったとき、最初に気になるのが「解約金はいくらかかるのか」「どんな手続きが必要なのか」という点ではないでしょうか。

結論からお伝えすると、多くのメーカーには最低利用期間が設けられており、その期間内に解約すると解約金（違約金）が発生します。ただし、解約する時期と方法を選べば、負担を抑えられるケースもあります。

この記事では、解約前に確認すべきポイント、解約金の考え方、手続きの流れ、クーリング・オフが使える条件までを順番に整理します。解約でつまずきやすいトラブルとその対処法もあわせて解説しますので、これから解約を進める方はぜひ参考にしてください。

解約前に必ず確認したい3つのこと

解約の連絡をする前に、まず手元の契約内容を確認しておきましょう。ここを飛ばすと、想定外の費用が発生したり、あと少し待てば無料だったというケースに気づけなかったりします。

1. 最低利用期間が残っていないか

ウォーターサーバーの多くは、契約から一定期間の継続利用を前提とした料金設定になっています。この期間は「最低利用期間」「契約期間」などと呼ばれ、1年・2年・3年といった設定が一般的です。

確認したいのは、契約日（利用開始日）がいつかという点です。申し込み日ではなく、サーバーが設置された日を起算日としているメーカーもあります。数週間の違いで解約金の有無が変わることもあるため、契約書や会員ページで正確な日付を押さえておきましょう。

2. 解約金（違約金）はいくらか

最低利用期間内の解約では、解約金が請求されるのが一般的です。金額はメーカーやプランによって異なり、契約からの経過期間が短いほど高く設定されているケースが多く見られます。

また、同じメーカーでも機種やキャンペーン適用の有無で条件が変わることがあります。「公式サイトに書いてある金額」と「自分の契約に適用される金額」が一致するとは限らないため、会員ページの契約内容か、サポート窓口での確認が確実です。

3. 撤去・回収に別の費用がかかるか

見落とされがちなのが、解約金とは別に発生する費用です。代表的なものとして次のような項目があります。

• サーバーの回収手数料・引き取り手数料
• 水道直結型の場合の撤去工事費用
• 返却時の送料（元払いを求められるケース）
• 未使用分のボトル代や、未消化のノルマ分の請求

特に宅配型では「毎月◯本以上」というノルマが設定されていることがあり、解約時点で未消化分の扱いがどうなるかを確認しておく必要があります。

解約金の考え方｜契約タイプ別の目安

解約金の設定は、サーバーのタイプによって傾向が異なります。ここでは代表的な2タイプの考え方を整理します。

宅配型（ボトル配送）の場合

水の入ったボトルを定期配送してもらうタイプです。サーバー本体を無料または低額でレンタルし、水の代金で採算を取るビジネスモデルのため、途中解約時にはサーバーの原価相当額を回収する目的で解約金が設定されているのが一般的です。

そのため、解約金は経過期間に応じて段階的に下がる設定になっていることが多く、「1年未満なら高く、2年を超えると無料」といった形が見られます。

浄水型（水道水を使うタイプ）の場合

水道水をフィルターでろ過して使う浄水型は、月額定額制が主流です。水の購入がない分、サーバーのレンタル料そのものが収益となるため、こちらも最低利用期間と解約金がセットで設定されているのが一般的です。

浄水型の特徴やデメリットについては浄水型ウォーターサーバーのデメリット8つでも解説しています。

「◯年使えば解約金なし」の仕組み

最低利用期間を過ぎれば解約金がかからなくなる契約が大半です。一方で、期間満了後に自動更新され、更新後にまた新しい最低利用期間が始まるタイプもあります。

この場合、更新のタイミングを逃すと再び拘束期間に入ってしまうため、満了月がいつなのかを事前に把握しておくことが重要です。

解約手続きの流れは4ステップ

実際の解約は、おおむね次の流れで進みます。

ステップ1：契約内容を確認する

会員ページや契約書で、契約日・最低利用期間・解約金・回収方法を確認します。書類が見当たらない場合は、サポート窓口に問い合わせれば契約内容を教えてもらえます。

ステップ2：メーカーに解約を申し出る

電話・Webフォーム・マイページのいずれかで解約を申し出ます。次回配送分の締め日を過ぎると、その分が出荷されてしまうことがあるため、宅配型の場合は締め日の確認が欠かせません。

この時点で、解約金の金額と支払い方法、サーバーの回収日程についても案内されます。あとで食い違いが起きないよう、金額と日程はメモに残しておきましょう。

ステップ3：サーバーの水を抜いて準備する

回収前に、サーバー内部の水を抜いておく必要があります。冷水・温水タンクの中に水が残ったままだと、回収を断られたり、再訪問扱いになったりすることがあります。

水抜きの手順は機種によって異なりますが、一般的には次のような流れです。

• 電源プラグを抜き、温水が冷めるまで数時間待つ
• 冷水・温水それぞれのコックから水を出し切る
• 背面の排水キャップを外して残りを排出する
• 受け皿やトレイを外して拭き取る

温水タンクの水は高温のため、必ず電源を抜いて十分に冷めてから作業してください。正しい手順は各メーカーの取扱説明書に記載されています。

ステップ4：回収に引き渡す

回収方法は、業者が自宅まで引き取りに来る訪問回収と、梱包して送り返す配送回収の2パターンがあります。配送回収の場合、元箱を保管しているかどうかで手間が変わるため、契約時の箱をとってあるなら解約まで残しておくと安心です。

解約金の負担を抑える3つの方法

1. 更新月・満了後まで待つ

もっとも確実なのは、最低利用期間が終わるまで待つ方法です。残り数か月であれば、解約金を払うより待ったほうが総支払額は少なくなることがあります。

「あと何か月で無料になるのか」と「その間に支払う月額の合計」を比べて判断しましょう。残り期間の月額合計が解約金を上回るなら、すぐに解約したほうが安く済むケースもあります。

2. 乗り換えキャンペーンを使う

他社からの乗り換えで、解約金の一部または全部を負担するキャンペーンを実施しているメーカーがあります。適用条件（解約金の証明書の提出、対象プラン、上限金額など）が細かく決まっていることが多いため、申し込み前に条件を確認してください。

3. 休止・プラン変更で様子を見る

「水が余る」「配送が負担」といった理由であれば、解約せずに配送スキップや休止制度を使う選択肢もあります。休止中も基本料金がかかる場合があるため、費用を確認したうえで比較しましょう。

そもそも契約を続けるべきか迷っている方はウォーターサーバーはやめた方がいい？もあわせてご覧ください。

クーリング・オフが使えるケース

申し込みから日が浅い場合は、クーリング・オフ制度を利用できる可能性があります。

訪問販売・電話勧誘販売は8日以内

消費者庁の案内によると、訪問販売で契約した場合、法律で定められた書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、書面または電磁的記録によりクーリング・オフ（無条件解約）ができるとされています。

商業施設やイベント会場で声をかけられて申し込んだケースも、訪問販売に該当する場合があります。判断に迷うときは、お住まいの自治体の消費生活センターに相談するのが確実です。

自分から申し込んだ場合は対象外

一方で、自分の意思で公式サイトから申し込んだ通信販売には、クーリング・オフ制度は適用されません。通信販売の返品については、各社が定める返品特約の内容に従うことになります。

手続きは記録の残る方法で

クーリング・オフを行う場合は、はがきや書面など記録の残る方法で通知し、送った内容と日付の控えを保管しておくことが推奨されています。詳細な手続きは消費者庁の案内をご確認ください。

解約でよくあるトラブルと対処法

水が抜けきらず回収できなかった

温水タンクは冷めるのに時間がかかるため、回収前日の夜には電源を抜いておくと安心です。当日になって慌てると、水抜きが不十分なまま持ち越しになることがあります。

解約を申し出たのに次の水が届いた

配送の締め日を過ぎていた、というのがよくある原因です。締め日はメーカーによって異なるため、解約の連絡時に「次回配送は止まるか」を口頭で確認しておきましょう。

引っ越しと重なって手続きが進まない

引っ越しを機に解約する場合、旧住所での回収が間に合わないことがあります。転居先でも継続できるかを含め、早めに相談するのが得策です。引っ越しや処分の手順はウォーターサーバーの処分・返却ガイドで詳しく解説しています。

解約に関するよくある質問

解約金はいつ、どうやって支払うのですか？

多くの場合、登録しているクレジットカードや口座から最終請求とあわせて引き落とされます。請求書払いのメーカーもあるため、支払方法と時期は解約申し出時に確認しておきましょう。

解約の連絡は電話でないとできませんか？

メーカーによって異なります。Webフォームやマイページで受け付けている場合もありますが、電話のみというケースも残っています。Web受付があるなら、申請内容の控えが残る分だけ安心です。

サーバーを返さないとどうなりますか？

レンタル契約のサーバーは返却義務があり、未返却の場合は本体相当額を請求されるのが一般的です。処分せず、必ずメーカーの案内に沿って返却してください。

解約後に再契約はできますか？

再契約自体は可能なことが多いものの、初回限定の特典が適用されない場合があります。一度やめて入り直すより、プラン変更で調整できないかを先に相談するとよいでしょう。

残ったボトルの水は使えますか？

未開封のボトルは賞味期限内であれば使用できますが、サーバー返却後は常温での取り扱いになります。開封後は早めに使い切るのが基本です。

まとめ：解約は「時期」と「契約内容の確認」で負担が変わる

ウォーターサーバーの解約でつまずくポイントは、ほとんどが事前確認で防げます。最後に要点を整理します。

• まず契約日・最低利用期間・解約金の3点を確認する
• 解約金と残り期間の月額合計を比べ、待つか今やめるかを判断する
• 解約金以外に回収手数料や送料がかかる場合がある
• 訪問販売・電話勧誘販売なら、書面受領から8日以内はクーリング・オフの対象になり得る
• 回収前日には電源を抜き、水抜きの時間を確保しておく

解約そのものよりも、「次にどうするか」を決めておくほうが満足度は上がります。水を使う量や手間の感じ方は家庭ごとに違うため、乗り換えを検討するなら、月額とあわせて手間の少なさも比較してみてください。

出典・参考資料

• 消費者庁「特定商取引法ガイド：訪問販売」